Aviso de privacidad integral

Última actualización: 20 de octubre de 2026


INMOBILIARIA BASAC, S.A. DE C.V.


“GRUPO COSTA”


En cumplimiento de lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares ( LFPDPPP) y en lo sucesivo (La “Ley”), su Reglamento y demás disposiciones aplicables;  INMOBILIARIA BASAC, S.A. DE C.V.. de nombre Comercial “GRUPO COSTA”, en lo sucesivo, (“INMOBILIARIA BASAC” o el “Responsable”), pone a disposición de sus clientes, proveedores, empleados, aliados y público en general,  titulares de datos personales, el presente Aviso de Privacidad Integral, con el objeto de informarles sobre la forma en que recaba, utiliza, almacena, conserva, protege y, en su caso, comunica sus datos personales.

I. IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE

INMOBILIARIA BASAC, S.A. DE C.V., que opera comercialmente bajo la denominación “GRUPO COSTA”, es responsable del tratamiento de los datos personales que recabe con motivo de las actividades, servicios, operaciones y relaciones jurídicas que mantiene con sus clientes, prospectos, proveedores, prestadores de servicios, propietarios, compradores, arrendadores, arrendatarios, representantes, visitantes de sus sitios y plataformas digitales, así como con las demás personas con las que tenga una relación jurídica o comercial.

Para efectos del presente Aviso de Privacidad, el domicilio del Responsable es:

Avenida Bonampak, Manzana 3, Lote 11, Local C-109, Interior A, Condominio Palmeras, Cancún, Benito Juárez, Quintana Roo, C.P. 77500, México.

Los datos personales que se proporcionen a la empresa por cualquier medio, a través de correos electrónicos, telefax, llenado de formatos, llamadas telefónicas, contratos, correo postal, tarjetas de presentación, medios digitales etc., serán tratados de conformidad con los principios de licitud, finalidad, lealtad, consentimiento, calidad, proporcionalidad, información y responsabilidad previstos en la Ley.

Para efectos de la identificación comercial y operativa, el Responsable también podrá identificarse ante los titulares de datos personales mediante la denominación “GRUPO COSTA INVESTMENTS”, según corresponda a la actividad, proyecto, desarrollo inmobiliario, plataforma o medio a través del cual se establezca la relación con el titular de los referidos datos.

Las denominaciones antes señaladas se incluyen en este Aviso exclusivamente para facilitar la identificación del Responsable por parte de los titulares, sin que su mención implique, por sí misma, que constituyan personas morales distintas o que otras sociedades vinculadas sean responsables del tratamiento de los datos personales.

En consecuencia, salvo que se informe expresamente lo contrario mediante el aviso de privacidad correspondiente, INMOBILIARIA BASAC, S.A. de C.V. será la persona moral responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de dichas denominaciones, en el ámbito de las actividades que efectivamente realice y respecto de las cuales determine los fines y medios del tratamiento.

II. DATOS PERSONALES QUE PODRÁN SER RECABADOS

Dependiendo de la relación jurídica, comercial o de servicios que exista con el titular y de la operación inmobiliaria de que se trate, INMOBILIARIA BASAC podrá recabar las siguientes categorías de datos personales:

  1. 1. Datos de identificación
Nombre completo, domicilio, nacionalidad, lugar y fecha de nacimiento, edad, estado civil, Registro Federal de Contribuyentes (RFC), Clave Única de Registro de Población (CURP), firma, número y datos contenidos en identificación oficial, así como, en su caso, información y documentación migratoria.

  1. 2. Datos de contacto
Domicilio, teléfonos, correo electrónico, datos de contacto laborales y demás información necesaria para establecer comunicación con el titular.

  1. 3. Datos laborales y profesionales
Profesión, ocupación, puesto o cargo, empresa en la que presta sus servicios, antigüedad, actividad o giro del negocio y demás información relacionada con su actividad profesional o empresarial.

  1. 4. Datos patrimoniales y financieros
Cuando resulten necesarios para la prestación de los servicios o formalización y cumplimiento de una operación inmobiliaria, podrán recabarse datos relativos a ingresos, egresos, cuentas bancarias, estados de cuenta, información crediticia, bienes inmuebles, escrituras públicas, comprobantes de domicilio y fiscales, información relacionada con fiadores, avales, obligados solidarios y demás información necesaria para la evaluación, estructuración o tramitación de operaciones inmobiliarias o créditos. El tratamiento de datos financieros y patrimoniales se realizará con el consentimiento expreso de la persona titular, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones previstas en la Ley.

  1. 5. Datos relacionados con la operación inmobiliaria
Información y documentación relacionada con compraventas, arrendamientos, comercialización e intermediación inmobiliaria, incluyendo contratos, convenios, propuestas, promesas de compraventa, montos de operación o renta, vigencias, características del inmueble y documentación necesaria para formalizar la operación.

  1. 6. Datos de terceros relacionados con la operación
En los casos en que resulte necesario, podrán solicitarse datos de representantes legales, fiadores, avales, obligados solidarios, beneficiarios, referencias personales o laborales y demás personas relacionadas con una operación o relación jurídica. INMOBILIARIA BASAC procurará recabar únicamente los datos personales que sean necesarios, adecuados y relevantes para las finalidades informadas en el presente Aviso de Privacidad.

III. DATOS PERSONALES SENSIBLES
Por regla general, INMOBILIARIA BASAC no solicita, ni trata datos personales sensibles para la prestación de sus servicios inmobiliarios. En caso de que excepcionalmente resulte necesario tratar datos personales sensibles para una finalidad legítima, concreta y determinada, INMOBILIARIA BASAC observará las disposiciones aplicables de la Ley y recabará el consentimiento expreso y por escrito de la persona titular cuando éste sea exigible.

IV. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:

A. Finalidades primarias o necesarias. Estas finalidades son necesarias para establecer, mantener y cumplir la relación jurídica, contractual o comercial con INMOBILIARIA BASAC:

  1. 1. Identificar y contactar a clientes, prospectos, propietarios, compradores, arrendadores, arrendatarios, proveedores y demás personas relacionadas con los servicios de INMOBILIARIA BASAC.
  2. 2. Prestar servicios de intermediación, asesoría, comercialización, promoción, administración y operación inmobiliaria.
  3. 3. Formalizar, y dar seguimiento a contratos, promesas de compraventa, arrendamientos y demás documentos relacionados con operaciones inmobiliarias.
  4. 4. Verificar la identidad y, cuando resulte necesario para la operación, la información patrimonial, financiera, fiscal o crediticia proporcionada por el titular.
  5. 5. Integrar y administrar expedientes físicos y electrónicos relacionados con las operaciones inmobiliarias.
  6. 6. Realizar gestiones ante notarías, instituciones financieras, entidades crediticias, autoridades fiscales, administrativas, municipales, estatales o federales y demás personas o entidades que intervengan legítimamente en una operación.
  7. 7. Dar seguimiento a trámites relacionados con créditos hipotecarios, incluyendo, cuando corresponda, gestiones ante instituciones como INFONAVIT, FOVISSSTE y otras instituciones financieras o crediticias.
  8. 8. Atender requerimientos de autoridades competentes y ejercer o defender derechos ante autoridades administrativas, judiciales o de cualquier otra naturaleza.
  9. 9. Realizar actividades de facturación, cobranza, contabilidad, auditoría y cumplimiento de obligaciones fiscales.
  10. 10. Atender solicitudes, consultas, aclaraciones, quejas y reclamaciones relacionadas con los servicios.


B. Finalidades secundarias u opcionales. De manera adicional, INMOBILIARIA BASAC podrá tratar determinados datos personales para las siguientes finalidades secundarias:

  1. 1. Enviar información sobre propiedades, proyectos, servicios, productos, promociones, eventos y oportunidades inmobiliarias que puedan resultar de interés.
  2. 2. Realizar encuestas y estudios de satisfacción y calidad de los servicios.
  3. 3. Mantener comunicación con el titular respecto de futuras operaciones, proyectos o servicios inmobiliarios.
  4. 4. Personalizar determinados contenidos y comunicaciones en medios digitales, de acuerdo con las preferencias del titular.

El titular podrá manifestar en cualquier momento su negativa para que sus datos sean utilizados para las finalidades secundarias, mediante comunicación dirigida al correo electrónico: ecommerce@costarealty.com.mx.  La negativa para finalidades secundarias no será motivo para negar al titular los servicios o productos solicitados.

V. CONSENTIMIENTO
Todo tratamiento de datos personales estará sujeto al consentimiento de la persona titular, salvo las excepciones previstas en los artículos 10 y 37 de la Ley. El consentimiento podrá ser expreso o tácito, según corresponda. Tratándose de datos financieros o patrimoniales, INMOBILIARIA BASAC recabará el consentimiento expreso de la persona titular, salvo que resulte aplicable alguna excepción legal.

La persona titular podrá revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, en cualquier momento, mediante solicitud enviada a la dirección de correo electrónico: mgodoy@costarealty.com.mx, sin que dicha revocación tenga efectos retroactivos. La revocación no procederá cuando el tratamiento sea necesario para cumplir obligaciones legales o contractuales, ejercer derechos, atender requerimientos de autoridad o cuando concurra alguna otra excepción prevista por la legislación aplicable.

VI. OPCIONES Y MEDIOS PARA LIMITAR EL USO O DIVULGACIÓN DE LOS DATOS
La persona titular podrá limitar el uso o divulgación de sus datos personales, particularmente respecto de las finalidades secundarias, mediante solicitud dirigida a: ecommerce@costarealty.com.mx. Asimismo, podrá solicitar que sus datos sean excluidos de determinadas listas o mecanismos internos utilizados para fines de comunicación comercial. El ejercicio de estas opciones no afectará los tratamientos necesarios para el cumplimiento de obligaciones contractuales o legales.

VII. TRANSFERENCIAS DE DATOS PERSONALES
INMOBILIARIA BASAC podrá comunicar o transferir datos personales a terceros cuando ello resulte necesario para cumplir las finalidades previstas en este Aviso de Privacidad y de conformidad con la Ley. Dependiendo de la naturaleza de la operación, los datos podrán ser comunicados a:

  1. 1. Sociedades afiliadas o subsidiarias de INMOBILIARIA BASAC.
  2. 2. Agentes inmobiliarios, asesores, oficinas inmobiliarias y colaboradores que participen legítimamente en una operación de intermediación inmobiliaria.
  3. 3. Notarios públicos que intervengan en la formalización de operaciones e instituciones bancarias, financieras, crediticias o entidades relacionadas con la obtención y formalización de créditos.
  4. 4. Autoridades fiscales, administrativas, municipales, estatales o federales, cuando resulte necesario o legalmente exigible.
  5. 5. Abogados, contadores, asesores, valuadores, peritos y otros profesionales que participen en la operación.
  6. 6. Propietarios, compradores, arrendadores, arrendatarios y demás partes que intervengan directamente en una operación inmobiliaria, exclusivamente respecto de la información necesaria para su realización.
  7. 7. Proveedores tecnológicos, plataformas de comercialización Inmobiliaria, como por ejemplo Inmuebles 24, Vivanuncios, CRM Internos.
  8. 8. Autoridades competentes cuando exista disposición legal, requerimiento, resolución, orden judicial o mandato debidamente fundado y motivado.

Únicamente los datos personales podrán ser compartidos con el fin de poder realizar, en colaboración, las gestiones necesarias para la actividad de intermediación comercial inmobiliaria, para la compraventa, arrendamiento o administración de inmuebles.

Cuando la transferencia requiera el consentimiento de la persona titular, INMOBILIARIA BASAC lo solicitará en los términos previstos por la Ley. Cuando la transferencia se encuentre exceptuada del requisito de consentimiento conforme a la legislación aplicable, ésta podrá realizarse sin recabarlo. INMOBILIARIA BASAC garantizará que las personas encargadas y terceros que intervengan en el tratamiento de los datos personales mantengan la confidencialidad y adopten medidas de seguridad adecuadas.

VIII. EJERCICIO DE LOS DERECHOS ARCO
La persona titular o su representante legal podrá ejercer los derechos de: Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO).

Acceso: Permite conocer qué datos personales son tratados por INMOBILIARIA BASAC y obtener información relacionada con las condiciones y generalidades de su tratamiento.

Rectificación: Permite solicitar la corrección de datos personales cuando sean inexactos, incompletos o no se encuentren actualizados.

Cancelación: Permite solicitar que los datos personales dejen de estar en posesión de INMOBILIARIA BASAC y sean suprimidos.

Oposición: Permite oponerse al tratamiento de datos personales cuando exista causa legítima y la situación particular del titular lo justifique, o cuando resulte aplicable algún otro supuesto previsto por la Ley.

IX. PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DE DERECHOS ARCO
La solicitud podrá presentarse por correo electrónico a: mgodoy@costarealty.com.mx; o físicamente o físicamente en:

Avenida Bonampak, Manzana 3, Lote 11, Local C-109, Interior A, Condominio Palmeras, Cancún, Benito Juárez, Quintana Roo, C.P. 77500, México.

La solicitud deberá contener, como mínimo:
  1. 1. Nombre de la persona titular y domicilio o medio para recibir notificaciones.
  2. 2. Documentos que acrediten la identidad de la persona titular o, en su caso, la personalidad e identidad de su representante.
  3. 3. Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales se pretende ejercer un derecho ARCO, salvo cuando se trate del derecho de acceso.
  4. 4. Descripción del derecho ARCO que se pretende ejercer o aquello que solicita la persona titular.
  5. 5. Cualquier elemento o documento que facilite la localización de los datos personales.

En solicitudes de rectificación deberá indicarse, además, la modificación que se pretende realizar y acompañarse la documentación que sustente la petición.

INMOBILIARIA BASAC comunicará la determinación correspondiente en un plazo máximo de 20 días, contados a partir de la recepción de la solicitud. Si la solicitud resulta procedente, ésta se hará efectiva dentro de los 15 días siguientes a la fecha en que se comunique la respuesta. Los plazos podrán ampliarse por una sola ocasión y por un periodo igual cuando las circunstancias del caso lo justifiquen, en términos de la Ley.

X. CONSERVACIÓN, BLOQUEO Y SUPRESIÓN
INMOBILIARIA BASAC conservará los datos personales durante el periodo que resulte necesario para cumplir las finalidades previstas en este Aviso de Privacidad y las obligaciones contractuales, legales, fiscales, contables, administrativas o de cualquier otra naturaleza que resulten aplicables. Una vez cumplida la finalidad y concluido el periodo de conservación correspondiente, los datos podrán ser bloqueados y posteriormente suprimidos, de conformidad con la legislación aplicable y con las políticas internas de conservación de información de INMOBILIARIA BASAC.

XI. MEDIDAS DE SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD
INMOBILIARIA BASAC implementará y mantendrá medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables y proporcionales al riesgo, destinadas a proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado. Asimismo, INMOBILIARIA BASAC establecerá controles y mecanismos para que las personas que intervengan en cualquier fase del tratamiento guarden confidencialidad respecto de los datos personales, obligación que subsistirá aun después de terminada su relación con INMOBILIARIA BASAC.

En caso de una vulneración de seguridad que afecte de manera significativa los derechos patrimoniales o morales de las personas titulares, INMOBILIARIA BASAC procederá conforme a las obligaciones de notificación y demás disposiciones establecidas por la Ley.

XII. DATOS OBTENIDOS DE TERCEROS
Cuando INMOBILIARIA BASAC reciba datos personales de una persona distinta de su titular, procurará informar a la persona titular sobre el tratamiento correspondiente en los términos previstos por la Ley, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones legales. La persona que proporcione datos personales de terceros deberá contar con las facultades, autorizaciones o legitimación necesarias para proporcionar dicha información cuando ello resulte exigible.

XIII. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO
INMOBILIARIA BASAC utiliza cookies, identificadores y tecnologías similares, propias o de terceros, y para analizar la navegación y ofrecer un servicio más personalizado acorde a sus intereses. Ciertas áreas de nuestro sitio también usan cookies para, ofrecer al cliente una experiencia de navegación personalizada. Para conocer sobre la política de cookies, puede consultar www.grupocosta.mx, en el apartado de aviso de privacidad.

XIV. CAMBIOS AL AVISO DE PRIVACIDAD
INMOBILIARIA BASAC se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento cuando resulte necesario o derivado de cambios normativos, necesidades internas o nuevas prácticas de protección de datos. Las actualizaciones estarán disponibles en cualquiera de los siguientes medios:
  1. 1. Anuncios visibles en nuestros establecimientos.
  2. 2. En la página de internet: https://grupocosta.mx/aviso-privacidad-integral.html
  3. 3. Por correo electrónico.

Cuando resulte necesario comunicar directamente algún cambio a las personas titulares, INMOBILIARIA BASAC podrá hacerlo a través de los medios de contacto que tenga disponibles, incluyendo correo electrónico, no siendo responsable en caso de no recibir la notificación del cambio, con motivo de existir algún problema en la cuenta de correo electrónico del titular o de trasmisión de datos por internet. La fecha de última actualización aparecerá al inicio del presente Aviso de Privacidad.

XV. CONTACTO
Para cualquier duda, consulta, comentario o solicitud relacionada con la protección de sus datos personales, la persona titular podrá comunicarse con INMOBILIARIA BASAC a través de:

INMOBILIARIA BASAC, S.A. DE C.V.

Correo electrónico: ecommerce@costarealty.com.mx

Correo para solicitudes ARCO: mgodoy@costarealty.com.mx

Teléfono: (998) 321 0234

Domicilio: Avenida Bonampak, Manzana 3, Lote 11, Local C-109, Interior A, Condominio Palmeras, Cancún, Benito Juárez, Quintana Roo, C.P. 77500, México.

Atentamente;

INMOBILIARIA BASAC, S.A. DE C.V. (GRUPO COSTA)

Última actualización: octubre de 2026.